Uygunsuzluk Yönetimi
Müşteri şikayetleri
- Şikayet alınması, değerlendirmesi
- Şikayet ana nedeni belirlenmesi, karara bağlanması
- Şikayet oluşumunu önlemek için alınan tedbirler
- Şikayetlerin özel formlarda dökülmesi
Ürün Uygunsuzlukları
- Ürün ıskartaları için ürün uygunsuzluk formu açılması
- İnceleme sonucun detaylı şekilde tutulması, sorunlu personel vey makinenin belirlenmesi
- İnceleme sonucuna göre Ürünün normal ürüne aktarılması, yeni işleme tabi tutulması ya da hurdaya ayrılması
DÖF işlemleri
- Tedarikçilerin hatalı işlemleri için Düzeltici Önleyici Faaliyet (DÖF) açılması
- Tedarikçi, Fatura, ürün, miktar vs ile şikayete konunun belirtilmesi
- Tedarikçinin savunmasının alınması
- Sorunun asıl kaynağının belirlenmesi ve tekrarının önlenmesi için yapılması gerekenlerin belirlenmesi
- DÖF’ün 8D kuralına uygun şekilde devam ettirilip kapatılması
- İşlemler termin vererek takip
Anket Yönetimi
- Personel bazında soruları verilebilen tanımlanabilir Anketler (iş memnuniyet anketi gibi)
- Anket sorularının ağırlık puanı
- Cevap alınırken hatalı cevap ya da cevapsız durumunun da belirtilmesi
- Cevap ağırlıklarına göre Anket puanı belirlemesi
- Aynı anketin çoklu cevaplarına göre toplu Anket Analizi
- Müşteri bazında Anket hazırlama sonuçlarının irdelenmesi
- Aynı Anket’in restgele kişilere mail ile gönderilmesi, İnternet’den Anket cevaplarının alınması ve sonuçlarının irdelenmesi
